市中心醫(yī)院成立隨訪中心 貼心醫(yī)療服務延伸到院后
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? “您好,這里是溫州市中心醫(yī)院隨訪中心,現(xiàn)在對您進行一下出院后的隨訪!請問您現(xiàn)在有什么不適嗎?有按時服藥嗎?下個禮拜一是您復診的時間,我現(xiàn)在幫您預約起來好嗎?”健忘的李女士接到這個電話后直呼太方便了:“終于不會忘記復診的時間,也不用特地打電話預約了。”
?? 近日,溫州市中心醫(yī)院成立了隨訪中心,率先推出了集中式的出院病人電話隨訪服務新舉措,將貼心式的醫(yī)療服務延伸到了院后,使得院后康復和繼續(xù)治療能夠得到科學、專業(yè)、便捷的技術服務和指導,擴大醫(yī)療服務范圍,提高醫(yī)療服務質(zhì)量,體現(xiàn)了對出院病人的人文關懷。這也是市中心醫(yī)院響應“萬名群眾評醫(yī)院”活動,推出的便民十件實事之一。據(jù)該中心負責人介紹,隨訪內(nèi)容包括患者出院后的飲食、用藥、休息、運動等情況,并進行健康教育和康復指導,手術病人還要了解傷口恢復情況,需要到醫(yī)院復查的患者,要告訴病人專家門診時間或幫助預約復查時間;同時也接受電話咨詢、預約和接聽投訴電話,服務熱線為88070000。該中心的話務員由具備專業(yè)知識的各個病區(qū)的護士承擔,在系統(tǒng)生成出院病人名單后,按病區(qū)分配給話務員,逐個進行落實。
???據(jù)悉,近一周來共有1350位病人享受到了出院隨訪服務,覆蓋率達100%,效果顯著,深受廣大病人和家屬的好評,病人滿意度達90%以上。
